Comment partager tous vos liens à un client quand vous travaillez en déplacement ?

Pourquoi c’est plus compliqué hors de la boutique

Un commerce avec pignon sur rue a un comptoir, une vitrine, des cartes posées près de la caisse. Le professionnel qui travaille chez ses clients ou en extérieur n’a rien de tout cela : le plombier qui termine une intervention, la coach qui finit sa séance au parc, le photographe à la sortie d’une cérémonie, le maraîcher derrière son étal. La demande arrive pourtant au même moment, quand le client est content et a son téléphone en main : « Vous avez un site ? », « Je peux vous suivre où ? », « Je vous laisse un avis comment ? ».

Les réponses habituelles fonctionnent mal debout. Dicter un nom de compte, c’est risquer une faute de frappe qui mène vers le profil de quelqu’un d’autre. Épeler une adresse de site, c’est perdre l’attention du client au troisième point. La carte de visite papier porte en général un numéro et une adresse, rarement le lien direct vers vos avis ou votre outil de réservation, et elle finit souvent dans une poche de veste. Enfin, chaque service demande un geste différent : chercher le profil dans l’application, ouvrir Google Maps, enregistrer un contact.

Le problème n’est donc pas d’avoir des liens : vous en avez déjà plusieurs. C’est de les rendre accessibles en quelques secondes, sans que le client ait à écrire quoi que ce soit.

Une seule page, que le client ouvre d’un geste

Le principe est celui d’une page de liens : une page simple, à votre nom, qui regroupe des boutons vers chacun de vos services. Le client n’a plus à choisir entre votre Instagram et votre fiche Google au moment où vous lui parlez ; il voit les deux et touche celui qu’il veut.

Pour y accéder sans rien taper, on associe cette page à une puce NFC. Avec le porte-clés NFC multi-lien, vous approchez le porte-clés du téléphone du client et la page s’ouvre dans son navigateur : votre logo ou vos initiales, le nom de votre activité (ou le titre que vous avez choisi), une phrase si vous en avez écrit une, puis vos boutons, chacun avec le pictogramme du service. Rien à installer, ni pour vous ni pour lui. La puce n’a pas de batterie : c’est le champ du téléphone qui l’alimente le temps de la lecture.

Cette page n’est pas indexée par Google. C’est voulu : elle sert à ceux qui ont le porte-clés devant eux, et elle ne vient pas se placer au-dessus de votre propre site dans les résultats de recherche.

Que mettre sur votre page selon votre métier

La page accepte jusqu’à dix boutons. Ce plafond n’est pas un objectif : une page de quatre ou cinq boutons se lit d’un coup d’œil, une page de dix oblige déjà à faire défiler. Partez de ce qu’on vous demande le plus souvent en fin de prestation.

Le bouton de prise de rendez-vous accepte une liste précise d’outils de réservation : Planity, Doctolib, Treatwell, Calendly, Crenolib, Resalib, Kalendes et TheFork. Le bouton WhatsApp attend un lien WhatsApp (de type wa.me), qui ouvre directement une conversation avec vous. Chaque bouton peut recevoir son propre texte : « Réserver une séance » parle davantage qu’un « Prendre rendez-vous » générique.

L’ordre d’affichage est fixe : l’avis Google en tête, les réseaux ensuite, le pratique à la fin. Vous n’avez pas à réfléchir à la hiérarchie, seulement à ce que vous cochez. Quelques combinaisons pour vous inspirer, à adapter à votre clientèle :

• Artisan (plombier, électricien, paysagiste) : avis Google, nous appeler, WhatsApp, notre site.
• Coach sportif ou professeur à domicile : prendre rendez-vous, Instagram, WhatsApp.
• Commerçant de marché ou food truck : Instagram, Facebook, nous appeler, notre carte en ligne.
• Photographe ou vidéaste : Instagram, notre site, avis Google, TikTok.
• Consultant ou indépendant en rendez-vous : LinkedIn, notre site, prendre rendez-vous.

Le bon moment pour présenter le porte-clés

Le geste trouve sa place à la fin de la prestation, quand le travail est terminé et que le client a encore son téléphone à la main : après le règlement, au moment de se dire au revoir, ou dès qu’il vous pose la question. Dites ce qui va s’ouvrir (« approchez votre téléphone, vous aurez mon numéro, mon Instagram et de quoi laisser un avis »), puis laissez-le choisir.

Présentez le porte-clés contre le haut du dos du téléphone, écran allumé et déverrouillé, et gardez-le immobile une seconde : c’est dans la partie haute du dos que se trouve l’antenne sur la plupart des appareils. Si rien ne se passe, décalez-le de quelques centimètres, faites retirer une coque épaisse ou une coque-portefeuille, et sur Android vérifiez que le NFC est activé dans les réglages.

Si votre page porte un bouton d’avis Google, montrez-la de la même façon à tous vos clients et n’offrez rien en échange. Google l’écrit dans ses conseils pour obtenir plus d’avis : proposer un avantage en échange de la publication d’un avis est strictement interdit. Son règlement sur les contenus interdits proscrit aussi le fait de solliciter des avis positifs de façon sélective. Pour trouver vos mots, nos modèles pour demander un avis se transposent facilement à l’oral.

La règle à retenir : une page identique pour tout le monde. Pas de remise, de cadeau ou de séance offerte contre un avis, et pas de tri des clients avant de leur montrer le bouton Google. Google interdit l’une comme l’autre, et votre page de liens n’a besoin d’aucune des deux.

Quand le téléphone du client ne réagit pas

Les iPhone lisent les puces NFC sans aucun réglage depuis l’iPhone XS. La très grande majorité des Android en sont capables aussi, à condition que la fonction NFC soit activée dans les réglages. Le détail par modèle figure dans quels téléphones sont compatibles NFC.

Le porte-clés ne porte pas de QR code imprimé : sur un objet de 55 x 35 mm, il serait trop petit pour être lu. Prévoyez donc un repli. Votre espace MerciAvis vous donne le QR code de votre page de liens, téléchargeable en PNG ou en SVG : imprimez-le au bas de vos devis, sur un flyer ou au dos d’une carte papier, ou gardez l’image sur votre propre téléphone pour la montrer. Ce QR ouvre exactement la même page que la puce, et il reste valable quand vous modifiez vos liens.

Faire vivre la page sans changer d’objet

La page se modifie depuis votre espace, gratuitement et autant de fois que vous le souhaitez : ajouter un bouton pour une nouvelle activité, changer d’outil de réservation, remplacer votre logo, ajouter une photo de couverture. Le porte-clés n’a pas à être reprogrammé : il mène à votre page, et c’est la page qui change.

Chaque bouton affiche dans votre espace son nombre de clics. Au bout de quelques semaines, vous voyez ce que vos clients ouvrent vraiment, et vous pouvez retirer ce qui ne sert pas. Si vous avez aussi une plaque multi-lien sur un comptoir, reliée au même établissement, elle ouvre la même page : une seule mise à jour vaut pour les deux.

Deux choses ne changent pas. Le porte-clés ouvre toujours une page de liens, jamais directement un profil : si vous ne voulez qu’Instagram, un modèle dédié comme le porte-clés Instagram est plus direct. Et l’objet reste un porte-clés de 55 x 35 mm et 3 mm d’épaisseur, en résine brillante avec anneau métallique, fait pour vos clés et non pour un comptoir.

Porte-clés, carte ou plaque : lequel pour quel usage

Les trois supports existent en version multi-lien ; c’est votre façon de travailler qui décide. Le porte-clés vous suit et se présente au téléphone du client où que vous soyez. La carte multi-lien, au format carte bancaire, se tend à la main ou se glisse dans un porte-badge, ce qui convient aux salons et aux rendez-vous. La plaque reste posée près de la caisse et porte en plus un QR code imprimé, pour ceux qui reçoivent dans un local.

Si vous avez à la fois un local et une activité en déplacement, rien n’empêche de combiner un support fixe et un support qui vous suit : la page packs permet de composer plaques, cartes et porte-clés avec leurs destinations, et toute la gamme est dans la boutique.