Comment partager son Snapchat avec ses clients quand on travaille en déplacement ?

Pourquoi le pseudo dicté se perd si souvent

Sur Snapchat, on retrouve quelqu’un de plusieurs façons : parmi les méthodes que décrit l’assistance Snapchat sur l’ajout d’amis figurent la recherche par nom d’utilisateur, le scan d’un Snapcode et l’abonnement à un profil public. En face à face, c’est presque toujours le nom d’utilisateur qui circule, et c’est lui qui pose problème : il a souvent été choisi il y a longtemps, et il mélange points, tirets bas et chiffres. À l’oral, « tiret bas » devient « tiret », un « l » devient un « i », et la recherche affiche un homonyme.

En boutique, on peut laisser une affiche ou une plaque sur le comptoir. En déplacement, il n’y a rien de tel : vous êtes dans l’entrée d’un client, sur un marché bruyant ou en fin de séance dans un parc, souvent avec du matériel dans les mains. Le moment dure quelques secondes, et un client qui n’a pas réussi à vous ajouter sur place ne réessaie pas forcément une fois rentré. Tout l’enjeu est donc de raccourcir ce moment, pas de le rallonger avec des explications.

Quatre façons de partager son profil, comparées

Aucune méthode n’est parfaite partout. Le bon réflexe est d’en choisir une principale et d’en garder une seconde en repli, pour le client dont le téléphone ou la connexion ne suit pas.

• Dicter son nom d’utilisateur : gratuit et immédiat, mais fragile dès que le pseudo contient des points, des tirets bas ou des chiffres, et pénible dans le bruit.
• Montrer son Snapcode : le client le scanne avec l’appareil photo de Snapchat. C’est fiable, mais il faut sortir votre téléphone, le déverrouiller, ouvrir l’application et tenir l’écran à la bonne distance.
• Envoyer le lien de votre profil par message : très fiable, mais il faut d’abord le numéro du client, une donnée que vous n’avez pas toujours besoin de lui demander.
• Faire approcher un objet NFC : le client pose son téléphone sur l’objet et l’adresse de votre profil s’ouvre. Il faut un téléphone qui lit le NFC, et un objet réglé à l’avance.

Profil personnel ou profil public : lequel donner à un client

Avant de choisir la méthode, choisissez ce que vous partagez. Selon la page de l’assistance Snapchat consacrée aux profils, votre profil personnel n’est visible que par vos amis, tandis qu’un profil public est visible par tous les utilisateurs de Snapchat ; les profils publics sont ouverts à partir de 16 ans dans certains pays, et la même page annonce des comptes professionnels, en mode créateur ou entreprise, qui ne sont pas encore disponibles pour tout le monde.

Pour une activité, un profil public a deux avantages. Il vous permet de montrer vos réalisations, vos horaires ou votre emplacement du jour à des clients sans les faire entrer dans votre cercle d’amis. Et il vous évite d’accepter chaque client un par un, puisque l’on peut s’abonner à un profil public. Vous pouvez aussi ouvrir un compte réservé à votre activité, distinct de votre compte privé : vos proches et vos clients ne voient alors pas les mêmes contenus.

Une fois le profil choisi, récupérez son adresse. L’assistance Snapchat indique, à propos du Snapcode d’un profil public, que l’adresse snapchat.com/add/ suivie du nom d’utilisateur y donne accès. Ouvrez cette adresse sur votre propre téléphone avant de la diffuser : c’est le seul moyen de vérifier qu’elle mène au bon compte.

Choisir le bon moment pour proposer

Le bon moment n’est pas le début du rendez-vous, quand le client ne sait pas encore ce que vous valez, mais la fin, quand le résultat est sous ses yeux. C’est là qu’une proposition courte a du sens : « Je publie mes prochaines réalisations sur Snapchat, approchez votre téléphone ici si vous voulez les voir. »

Si vous publiez des photos de votre travail sur un client, une coupe, un maquillage, une séance photo, demandez-lui d’abord son accord, et respectez un refus sans discuter. La proposition d’ajout et la demande de photo sont deux questions distinctes.

• À la fin d’une prestation, quand le résultat est visible : coupe terminée, séance finie, commande remise.
• Quand le client pose lui-même la question « vous avez un Snap ? ».
• Après le paiement, une fois les mains libres, plutôt que pendant.
• Jamais à un client pressé ou mécontent : la demande tomberait à plat et laisserait une mauvaise impression.

Ce qu’il vaut mieux éviter

Ne conditionnez pas un avantage à un ajout. Une remise contre un abonnement attire des gens qui ne regarderont pas forcément vos contenus, et transforme une proposition en marchandage. Présentez ce que vous publiez, et laissez le client décider.

Ne prenez pas non plus le téléphone du client des mains pour vous ajouter à sa place, et ne relancez pas celui qui ne l’a pas fait. Une proposition faite une fois, sans insister, laisse une meilleure impression qu’une demande répétée.

La règle simple : vous montrez le chemin, le client fait le geste. Pas de contrepartie, pas de téléphone pris des mains, pas d’insistance.

Le porte-clés NFC en pratique

C’est la quatrième méthode de la liste, pensée pour le déplacement. Le porte-clés NFC Snapchat de MerciAvis mesure 55 x 35 mm pour 3 mm d’épaisseur, en résine brillante avec un anneau métallique, et il se garde sur vos clés. Sa puce n’a ni pile ni connexion : c’est le téléphone qui l’alimente le temps du geste, comme l’explique notre article sur les puces sans wifi ni batterie.

Vous l’activez en deux minutes avec le code inscrit au dos, en collant l’adresse de votre profil Snapchat ; seules les adresses sur snapchat.com sont acceptées. Ensuite, chaque fois qu’un client approche son téléphone, notre serveur l’envoie vers cette adresse. Elle se modifie gratuitement depuis votre espace, par exemple le jour où vous ouvrez un compte réservé à votre activité ; le réseau, lui, reste Snapchat. Pour réunir plusieurs réseaux sur un seul objet, il existe le porte-clés multi-lien.

Il ne porte pas de QR code, faute de place pour un code lisible. Les iPhone lisent la puce sans réglage depuis l’iPhone XS, et la très grande majorité des Android aussi, à condition que la fonction soit activée : le détail est dans quels téléphones sont compatibles NFC. Gardez tout de même votre nom d’utilisateur ou votre Snapcode en repli pour un téléphone qui ne lit pas le NFC. Si vous avez aussi un local, vous pouvez combiner porte-clés, cartes et plaque de comptoir dans les packs, ou le commander seul dans la boutique.