Avis Google taxi et VTC : le seul métier où le client a déjà son téléphone en main

La configuration la plus favorable de tous les métiers

Regardez la situation objectivement. Le client est assis, immobile, pendant vingt à quarante minutes. Il a les mains libres. Son téléphone est déjà déverrouillé et dans sa main, ce qui n’est le cas dans aucun autre commerce. Il n’a rien d’autre à faire. Et à la fin, il est satisfait ou non, il le sait avec certitude.

Aucune boulangerie, aucun salon, aucun restaurant ne réunit ces conditions. Un boulanger dispose de trois secondes entre la monnaie et le client suivant. Vous disposez d’une demi-heure. C’est un avantage considérable, et il est presque toujours gaspillé, parce que rien dans l’habitacle ne rappelle au passager qu’il existe une fiche à alimenter.

Le seul obstacle réel est le moment de la descente, qui est très court : deux à trois secondes entre le paiement et la portière. Toute la stratégie consiste donc à ne pas compter sur ces trois secondes, mais sur les vingt-cinq minutes qui précèdent. Le support doit être vu pendant le trajet, pas présenté à l’arrivée.

Où poser la plaque dans un véhicule

L’emplacement de référence est le dos de l’appuie-tête du siège passager avant, à hauteur du regard d’une personne assise à l’arrière. C’est la surface que votre client fixe pendant tout le trajet, faute de mieux, et c’est là que les compagnies aériennes placent depuis toujours leurs consignes pour la même raison.

Le second emplacement, complémentaire, est l’accoudoir central arrière ou le vide-poche de la portière côté passager, à portée de main. Il fonctionne au moment de l’arrivée, quand le client rassemble ses affaires, et il permet le contact NFC sans que la personne ait à se pencher en avant.

Deux emplacements sont à éviter absolument. Le tableau de bord, parce qu’un passager arrière ne le voit pas et qu’un passager avant le regarde en biais. Et le pare-brise ou les vitres, où la signalétique est réglementée et où tout ce qui gêne la visibilité du conducteur est prohibé. Le raisonnement général sur le choix des emplacements figure dans où placer sa plaque pour maximiser les scans.

Le métal de l’habitacle, une contrainte à prendre au sérieux

Une voiture est une boîte métallique, et cela a des conséquences directes sur la lecture sans contact. Une plaque fixée sur une portière, sur un montant ou sur une paroi contenant de la tôle sera perturbée, parfois complètement, alors que le QR imprimé à côté continuera de fonctionner sans difficulté.

Les surfaces sûres, dans un habitacle, sont le dos d’un appuie-tête garni de mousse, un accoudoir en plastique, un vide-poche moulé. Les surfaces à tester sont tout ce qui touche à la structure. Le test prend trente secondes et se fait avant de coller quoi que ce soit : posez la plaque à l’endroit visé sans la fixer, approchez un téléphone, et regardez si la notification apparaît aussi vite que sur une table.

Deux téléphones valent mieux qu’un pour ce test, parce que les antennes n’ont ni la même position ni la même puissance selon les modèles. Un emplacement qui ne passe qu’avec un seul appareil n’est pas un bon emplacement. Le détail du phénomène et les solutions figurent dans poser une plaque NFC sur une surface métallique.

Une fiche Google sans adresse, pour une activité mobile

C’est le point technique qui bloque le plus de chauffeurs, et il se règle en un réglage. Une activité de transport n’a pas de local où les clients se présentent : la fiche se déclare donc comme un établissement de service, avec une zone desservie et sans adresse affichée publiquement. Cette configuration existe précisément pour les métiers qui vont au client.

La zone desservie mérite d’être choisie avec soin : trop large, elle vous met en concurrence avec des centaines de chauffeurs sur toute une région, trop étroite, elle vous prive des recherches faites depuis la ville voisine. Une zone correspondant à votre rayon réel d’intervention quotidien donne les meilleurs résultats.

Les autres réglages qui comptent dans ce métier sont les horaires réels, y compris la nuit si vous roulez la nuit, la mention explicite des trajets aéroport et gare, qui sont les recherches les plus fréquentes et les plus rentables, et les photos du véhicule, qui rassurent bien plus qu’on ne l’imagine. La façon de se fixer un objectif chiffré en nombre d’avis, en observant les chauffeurs qui apparaissent au-dessus de vous, est expliquée dans combien d’avis Google faut-il pour être visible.

Ce qu’il faut dire, et à quel moment du trajet

La règle est de ne rien dire à la montée, où le client s’installe et vérifie la destination, et de ne rien dire pendant la première moitié du trajet, où l’avis n’est pas encore formé. Le bon moment se situe dans les cinq dernières minutes, quand la destination est proche et que le trajet est jugé.

Une phrase suffit, dite sans se retourner, au moment où l’on annonce l’arrivée : indiquer que la plaque est là, que cela prend deux minutes, et laisser le silence faire le reste. Insister est contre-productif dans un espace clos, où le client ne peut pas s’éloigner et où toute insistance devient pesante.

Un point de prudence propre au métier : ne demandez jamais une bonne note ni cinq étoiles. Outre que Google l’interdit et supprime les avis obtenus ainsi, cela crée un malaise immédiat dans un habitacle. Demandez un avis, pas une note. Les formulations qui fonctionnent sont rassemblées dans comment avoir plus d’avis Google, et les autres métiers où le client est captif figurent dans le sommaire avis Google par métier.

Les courses gare et aéroport, celles qui se réservent en ligne

Toutes les courses ne se valent pas du point de vue de la visibilité. La course de rue, hélée ou prise en station, ne dépend d’aucune recherche en ligne. La course réservée à l’avance vers une gare ou un aéroport, elle, se cherche presque toujours sur un téléphone, la veille ou l’avant-veille.

Ce sont aussi les courses les plus rentables : trajet long, tarif prévisible, horaire choisi, client qui ne discute pas le prix parce qu’il a un avion à prendre. Un chauffeur qui capte ce segment travaille mieux qu’un chauffeur qui enchaîne les courses courtes.

La conséquence est que votre fiche doit parler explicitement de ces trajets. Mentionnez les aéroports et les gares que vous desservez dans la description, listez le transfert aéroport dans les services, et indiquez si vous acceptez les réservations de nuit, recherche fréquente et peu servie.

Les avis jouent un rôle particulier sur ce segment, parce que le client réserve à l’avance quelqu’un qu’il ne connaît pas pour un rendez-vous où le retard n’est pas rattrapable. Il cherche donc, dans les commentaires, une seule chose : la ponctualité. Un avis qui dit « à l’heure à cinq heures du matin » vaut dix compliments sur la propreté du véhicule.

Trois passagers, trois façons de demander

Le client d’affaires travaille pendant le trajet : appels, messages, dossiers. L’interrompre est contre-productif et sera mal pris. Avec lui, la plaque travaille seule, vue au dos de l’appuie-tête pendant vingt minutes, et une phrase unique à l’arrivée suffit, dite sans insister.

Le touriste, à l’inverse, est en position de conversation : il regarde par la fenêtre, pose des questions sur la ville, demande des conseils de restaurant. C’est le passager le plus facile, et le seul avec qui la demande peut être franchement verbale, dans le prolongement de l’échange.

L’habitué, celui qui vous appelle directement depuis six mois, pose le problème inverse : la familiarité rend la demande gênante, exactement comme chez le commerçant de quartier. La parade est de la faire une seule fois, en l’expliquant : dire que vous construisez votre activité en direct et que cela vous aide réellement obtient presque toujours un oui.

Dans les trois cas, la règle absolue est de ne jamais demander une note. Orienter l’évaluation est interdit par Google et met le passager mal à l’aise dans un espace dont il ne peut pas sortir, comme rappelé dans acheter des avis Google, ce que vous risquez vraiment.

Un seul véhicule, une seule fiche, et ce que cela implique

Un chauffeur indépendant n’a qu’une fiche, et elle porte son nom commercial plutôt qu’une adresse. Cela change deux choses par rapport à un commerce sédentaire, et il vaut mieux les connaître.

D’abord, votre fiche est intégralement portée par vos avis. Un commerce peut compenser une fiche pauvre par une devanture, une enseigne, un passage. Vous n’avez rien de tout cela : le seul élément que voit un client potentiel est un nom, une note et un nombre. Le poids relatif des avis est donc plus élevé dans ce métier que dans presque tous les autres.

Ensuite, la vérification de la fiche est plus longue et plus stricte pour les activités sans adresse visible, précisément parce que ce sont celles où les fiches frauduleuses abondent. Préparez les justificatifs d’activité, ne changez pas le nom commercial en cours de vérification, et n’indiquez jamais une adresse fictive pour aller plus vite : c’est le motif de suspension le plus fréquent.

Enfin, si vous exploitez plusieurs véhicules avec des chauffeurs, tout se joue sur une seule fiche : les avis mentionneront des personnes différentes, ce qui est un atout de crédibilité, à condition que la qualité soit homogène. Le suivi des scans par véhicule, disponible dans l’espace fourni avec la plaque MerciAvis, permet de voir quel chauffeur montre réellement la plaque.