Comment gagner des abonnés Snapchat depuis le comptoir de votre commerce ?

Pourquoi le comptoir est le bon moment pour être suivi

Un abonné rencontré en boutique n’est pas un abonné comme les autres. Il vient de goûter votre plat, de sortir de votre fauteuil ou d’essayer votre paire : il sait ce que vous valez. C’est précisément la personne la plus susceptible de regarder vos Stories et de revenir quand vous annoncerez une nouveauté.

Le comptoir réunit aussi trois conditions rares. Le client attend, parfois plusieurs minutes, le temps qu’une commande se prépare. Il a déjà son téléphone dans la main. Et il est détendu, puisque l’achat est fait ou sur le point de l’être. Dans un snack, un bar à bubble tea ou un barbier, ces minutes d’attente sont souvent occupées à faire défiler une application : autant que ce soit la vôtre.

Le frein, c’est l’effort. Demander à quelqu’un d’ouvrir Snapchat, d’aller dans la recherche et de taper un nom d’utilisateur avec ses tirets bas et ses chiffres, c’est décourager une partie des bonnes volontés en route. Tout l’enjeu est de réduire ce chemin à un seul geste.

Préparer votre profil avant de le montrer

Avant d’inviter qui que ce soit, vérifiez ce que verra un inconnu en arrivant sur votre profil. Snapchat distingue deux choses : votre profil personnel, que seuls vos amis voient, et le profil public, accessible à tous, depuis lequel on publie des Stories et des Lenses. L’aide officielle de Snapchat explique ce qu’est un profil public. Pour un commerce, c’est lui qu’il faut montrer : vos clients ne sont pas vos amis, et ils doivent pouvoir voir votre contenu avant de décider de vous suivre.

Repérez ensuite l’adresse exacte de ce profil. Snapchat la construit sur un modèle simple, snapchat.com/add/ suivi de votre nom d’utilisateur, comme le rappelle sa page sur le Snapcode de votre profil public. C’est cette adresse que vous collerez dans tout ce qui renvoie vers vous, plaque comprise.

• Un nom et une photo qui permettent de vous reconnaître immédiatement : votre enseigne, votre devanture ou votre logo.
• Une description qui dit ce que vous êtes et où vous trouver : le métier, le quartier, les horaires.
• Au moins quelques Stories récentes, pour que le premier visiteur ne tombe pas sur un profil vide.
• Un essai depuis le téléphone d’un proche qui ne vous suit pas encore, pour voir exactement ce que voit un client.

Le piège le plus courant : relier sa plaque, son affiche ou son site à son compte personnel. Le client tombe sur un profil dont il ne voit presque rien et repart sans s’abonner. Vérifiez que l’adresse partagée est bien celle de votre profil public.

Rendre l’abonnement possible en un geste

Il existe trois façons de mener un client de votre comptoir à votre profil, et elles ne demandent pas le même effort. Le nom d’utilisateur écrit sur une affiche ne coûte rien, mais il oblige le client à ouvrir l’application, à trouver la recherche et à taper sans faute. Le Snapcode est plus rapide pour qui sait s’en servir, mais il se scanne depuis l’appareil photo de Snapchat, par un appui long sur le code, comme le décrit l’aide de Snapchat sur l’ajout d’amis : il faut donc déjà avoir ouvert l’application et connaître le geste.

La plaque Snapchat NFC supprime ces étapes. Le client approche son téléphone, ou photographie le QR code imprimé si son téléphone ne lit pas le NFC, et l’adresse de votre profil s’ouvre directement. Sur un téléphone où Snapchat est installé, le profil s’affiche en général dans l’application ; sinon, dans le navigateur. Pour le détail des différences entre les deux gestes, voyez plaque NFC ou QR code, et pour savoir quels appareils lisent la puce, les téléphones compatibles NFC.

Côté commerçant, la mise en route est courte. La plaque arrive en trois à cinq jours ouvrés en France métropolitaine ; vous saisissez le code à sept caractères gravé sous son QR code, vous collez l’adresse de votre profil, et c’est réglé en environ deux minutes. Nous vérifions que l’adresse est bien une adresse snapchat.com : une faute de copier-coller qui mènerait ailleurs est refusée dès la saisie.

Quel que soit le support, une phrase prononcée au bon moment fait beaucoup. Pas un discours : au moment de tendre la commande, un simple « Si vous voulez voir le plat du jour avant de venir, nous sommes sur Snapchat, il suffit d’approcher votre téléphone ici. » La plaque rend le geste possible, votre voix donne la raison.

Où placer l’accès à votre profil

L’emplacement compte autant que le support. La règle est la même que pour une plaque d’avis : le client doit être immobile, avoir une main libre et le support sous les yeux. Dans la plupart des commerces, c’est le comptoir de retrait ou d’encaissement, côté client, pas derrière le terminal de paiement. Les principes détaillés dans où placer sa plaque pour maximiser les scans s’appliquent tels quels.

Deux précautions pratiques. Si votre comptoir est en inox, décalez la plaque vers une surface non métallique ou surélevez-la : le métal empêche la puce de répondre, le QR code restant lisible, comme l’explique notre article sur les surfaces métalliques. Et si vous avez plusieurs points d’attente, une salle et un comptoir par exemple, une plaque par endroit vaut mieux qu’une seule mal placée : les packs sont prévus pour cela.

Que publier pour que vos nouveaux abonnés restent

Un abonnement ne vaut que par ce qui suit. Si votre profil reste muet pendant trois semaines, le client oubliera pourquoi il vous a ajouté. L’objectif n’est pas de publier beaucoup, mais de publier ce qui est utile à quelqu’un qui connaît déjà votre commerce.

Montrez des personnes uniquement avec leur accord, et jamais un client filmé à son insu. Pour le reste, le format court de la Story se prête bien à la vie d’un commerce de quartier : c’est spontané, c’est rapide à faire entre deux clients, et cela n’a pas besoin d’être parfait.

• Snack ou restaurant : le plat du jour au moment où il sort, une recette en préparation, la fermeture exceptionnelle de lundi.
• Barbier ou onglerie : une coupe ou une pose terminée, avec l’accord du client, et les créneaux qui se libèrent dans la journée.
• Bar à bubble tea ou glacier : le nouveau parfum, la boisson de saison, la file d’attente du samedi qui donne envie de venir en semaine.
• Boutique : l’arrivage du matin, la pièce en quantité limitée, le réassort d’une taille épuisée.
• Pour tous : les horaires qui changent, les jours de congé, l’adresse quand vous déménagez.

Ce qu’il vaut mieux éviter

Ne conditionnez rien à un abonnement : ni boisson offerte, ni remise, ni tirage au sort réservé aux abonnés. Un abonné gagné contre un cadeau risque de ne jamais regarder vos Stories, gonfle un chiffre qui ne veut plus rien dire, et vous empêche de savoir qui vous suit vraiment. Vos clients satisfaits sont une audience suffisante, à condition de leur faciliter le geste.

Évitez aussi de multiplier les supports sur un même comptoir sans logique. Une plaque Snapchat, une plaque Instagram et une affiche TikTok côte à côte noient le message. Si vous voulez vraiment proposer plusieurs réseaux d’un seul geste, une plaque multi-lien ouvre une page qui les réunit. Sinon, choisissez le réseau où vos clients sont réellement, et tenez-vous-y : une plaque Snapchat mène toujours vers Snapchat, c’est imprimé dessus.

Mesurer ce qui se passe vraiment

Deux chiffres se lisent côte à côte. Dans votre espace MerciAvis, le nombre de scans de la plaque et leur courbe sur les trente derniers jours vous disent combien de fois votre profil a été ouvert depuis le comptoir. Dans Snapchat, le nombre d’abonnés vous dit combien de clients ont franchi le pas. Personne ne peut vous promettre un résultat chiffré : tout dépend de votre passage, de votre clientèle et de ce que vous publiez.

Si les scans restent faibles, déplacez la plaque ou reformulez votre phrase au comptoir. S’il y a des scans mais peu d’abonnés, c’est votre profil qu’il faut retravailler : une photo plus claire, des Stories plus régulières. Et si votre compte change un jour, l’adresse se modifie gratuitement depuis votre espace, sans racheter de plaque. Si la plaque ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours pour la renvoyer et être remboursé. Toute la gamme est dans la boutique.