Comment donner un avis sur Google, sur téléphone ou sur ordinateur

Avant de commencer : un compte Google, et un avis public

Le compte Google est obligatoire. Google l’écrit clairement dans son aide destinée aux commerçants : « Les clients doivent être connectés à un compte Google pour laisser un avis. » Si vous avez un téléphone Android, vous en avez très probablement déjà un : c’est celui que le téléphone demande à sa mise en service. Sinon, la création prend quelques minutes, et une adresse Gmail n’est pas nécessaire (voir plus bas).

Deuxième point à connaître avant d’écrire : un avis Google n’est jamais anonyme. La page d’aide de Google Maps précise que tous les avis sont publics et que n’importe qui peut les lire. Les autres utilisateurs voient votre nom tel qu’il apparaît sur votre page « À propos de moi », les autres avis que vous avez rédigés, ainsi que les photos et vidéos que vous avez ajoutées à Maps, avec leurs informations de localisation.

Enfin, le texte est facultatif : Google permet de donner seulement une note en étoiles. Deux ou trois phrases restent bien plus utiles à ceux qui hésitent.

Pas de compte Google, pas d’avis : c’est la seule condition, et elle ne demande pas d’adresse Gmail.

Laisser un avis Google sur un téléphone Android

Sur Android, l’application Google Maps est généralement installée d’origine, avec votre compte déjà connecté. Voici les étapes décrites par Google.

• Ouvrez l’application Google Maps.
• Recherchez le lieu par son nom, ou touchez-le directement sur la carte. Si plusieurs résultats apparaissent, choisissez le bon établissement (vérifiez l’adresse, surtout pour les enseignes à plusieurs points de vente).
• En bas de l’écran, touchez le nom ou l’adresse du lieu pour ouvrir sa fiche.
• En haut de la fiche, touchez l’onglet « Avis ».
• Touchez les cinq étoiles vides, puis choisissez votre note.
• Écrivez votre commentaire sous « Dites-nous en plus sur votre expérience ».
• Si des questions s’affichent, répondez à celles qui correspondent à votre visite. Elles sont facultatives et n’apparaissent pas pour tous les lieux.
• Ajoutez des photos si vous le souhaitez, puis publiez votre avis.

Laisser un avis Google sur iPhone

Sur iPhone, les étapes officielles passent par l’application Google Maps, à télécharger gratuitement sur l’App Store si vous ne l’avez pas. L’application Plans d’Apple est un service distinct : une note laissée dans Plans n’est pas un avis Google. Dans Google Maps, connectez-vous à votre compte Google si l’application ne l’a pas déjà fait.

Une fois connecté, le parcours est identique à celui d’Android : recherchez le lieu ou touchez-le sur la carte, touchez son nom ou son adresse en bas de l’écran, puis l’onglet « Avis » en haut. Touchez les cinq étoiles vides, choisissez votre note, écrivez votre commentaire sous « Dites-nous en plus sur votre expérience », répondez si vous le voulez aux questions proposées, ajoutez des photos si vous le souhaitez, et publiez.

Sans application, deux chemins restent possibles. Si le commerçant vous a donné un lien ou un QR code, la page d’avis s’ouvre directement dans Safari (voir la section suivante). Sinon, une recherche du nom de l’établissement sur Google, en étant connecté, affiche en général sa fiche avec un bouton pour écrire un avis, dont l’intitulé varie selon les versions.

Donner un avis sur Google depuis un ordinateur

Sur ordinateur, tout se passe dans le navigateur, sans rien installer. Google décrit ces étapes pour Google Maps. Elles conviennent bien aux avis longs, qu’on préfère taper sur un vrai clavier.

• Ouvrez Google Maps dans votre navigateur et connectez-vous à votre compte Google (bouton « Connexion » en haut à droite si vous ne l’êtes pas).
• Recherchez le lieu par son nom et sa ville.
• Dans le panneau de gauche, faites défiler la fiche et cliquez sur « Rédiger un avis ».
• Cliquez sur les étoiles pour attribuer votre note.
• Rédigez votre avis et ajoutez des photos si vous le souhaitez, puis publiez.

Le lien pour laisser un avis Google : le chemin le plus court

Beaucoup de commerçants vous évitent toute la recherche. Ils vous envoient par SMS ou par email un lien qui ouvre directement le formulaire d’avis de leur établissement, avec les étoiles déjà à l’écran. Touchez le lien : si vous êtes connecté à votre compte Google, il ne reste qu’à choisir la note, écrire et publier. Si vous ne l’êtes pas, Google vous demande d’abord de vous connecter, puis vous ramène au formulaire.

Le même lien se cache souvent derrière un QR code, sur un chevalet, une carte de visite ou une affichette près de la caisse. Ouvrez l’appareil photo de votre téléphone, visez le code, puis touchez le lien qui apparaît à l’écran : la plupart des téléphones récents le lisent sans application.

Certains commerces ont aussi sur le comptoir une plaque qui associe un QR code et une puce sans contact (NFC). Approchez le téléphone déverrouillé : la page d’avis s’ouvre, ou une notification apparaît, qu’il suffit de toucher. Si rien ne se passe, votre modèle ne lit peut-être pas le NFC ou le réglage est désactivé (voir notre article sur les téléphones compatibles NFC) : scannez alors le QR code.

Si le lien reçu ouvre la fiche de l’établissement plutôt que le formulaire, pas d’inquiétude : faites défiler jusqu’à la partie « Avis » et touchez le bouton pour écrire le vôtre.

Un lien direct, un QR code ou une puce NFC mènent tous au même formulaire. Seul le nombre de gestes change.

Laisser un avis Google sans compte Gmail

C’est une confusion fréquente : un compte Google n’est pas une adresse Gmail. La page d’aide Créer un compte Google l’indique sans ambiguïté : vous n’avez pas besoin d’une adresse Gmail pour créer un compte Google, vous pouvez utiliser une adresse email que vous avez déjà, chez n’importe quel fournisseur.

En revanche, aucun moyen ne permet de laisser un avis Google sans compte Google du tout. Ne confiez pas votre avis à quelqu’un qui le publierait depuis son propre compte : il ne refléterait pas l’expérience réelle de son auteur, ce que Google interdit. Voici la démarche décrite par Google pour utiliser votre adresse actuelle.

• Ouvrez la page de connexion d’un service Google et choisissez de créer un compte, pour un usage personnel.
• Indiquez votre nom et votre date de naissance.
• Quand Google vous suggère une adresse Gmail, choisissez plutôt l’option qui permet d’utiliser votre adresse email existante.
• Saisissez cette adresse, puis le code de validation que Google vous envoie dessus.
• Choisissez un mot de passe et terminez l’inscription.
• Revenez sur la fiche de l’établissement ou rouvrez le lien d’avis : vous êtes connecté, le formulaire est accessible.

Comment écrire un bon avis, et ce que Google refuse

Un avis utile répond à la question de celui qui vous lira : est-ce que je peux y aller ? Il n’a pas besoin d’être long, mais précis. « Très bien » ne dit rien. « Rendez-vous tenu à l’heure, devis respecté, chantier laissé propre » dit tout. Racontez ce que vous avez acheté ou fait faire, à quel moment, ce qui vous a plu, et ce qui pourrait être amélioré. Un avis honnête qui signale un défaut mineur est souvent plus crédible qu’une suite de superlatifs.

Google modère les avis et supprime ceux qui enfreignent son règlement sur les contenus interdits, sans les rétablir ensuite. Ses règles principales sont faciles à respecter de bonne foi. Si votre avis ne s’affiche pas, voyez notre article mon avis Google ne se publie pas.

• Décrivez une expérience réellement vécue dans ce lieu, pas une rumeur ni une opinion générale.
• Ne laissez pas d’avis sur un commerce avec lequel vous avez un conflit d’intérêts : votre employeur actuel ou ancien, un concurrent, un membre de votre famille.
• N’acceptez aucune contrepartie (remise, cadeau, produit offert) en échange de votre avis, ni pour modifier ou retirer un avis négatif.
• Pour citer un employé, un prénom suffit : le règlement interdit de publier le nom complet ou le nom de famille d’une personne sans son accord.
• N’incluez ni numéro de téléphone, ni adresse email, ni lien vers un site ou un réseau social.
• Restez factuel, même mécontent : le langage obscène ou grossier destiné à choquer est supprimé.

Exemples d’avis clients bien écrits

Ces exemples, écrits pour cet article, ne concernent aucun commerce réel. Ne les recopiez pas, puisqu’un avis doit raconter votre expérience : ils montrent seulement la structure qui fonctionne, le contexte, un ou deux faits précis, une conclusion.

Les avis nuancés ou négatifs suivent la même logique : précis et polis, ils aident les autres clients et le commerçant, qui peut répondre et corriger. Si vous êtes de l’autre côté du comptoir, notre guide pour répondre à un avis négatif explique comment réagir.

• Restaurant, 5 étoiles : « Déjeuner du samedi à deux. Accueil rapide malgré la salle pleine, la blanquette était généreuse et le dessert maison vaut le détour. Un peu d’attente pour l’addition, rien de grave. Nous reviendrons. »
• Coiffeur, 5 étoiles : « Première coupe ici sur cheveux bouclés, ce qui me fait toujours peur. Léa a pris le temps de comprendre ce que je voulais et m’a montré comment me coiffer chez moi. Résultat net, prix annoncé avant de commencer. »
• Artisan plombier, 5 étoiles : « Fuite sous l’évier un dimanche soir. Rappel dans l’heure, intervention le lundi matin à l’heure convenue, devis expliqué avant les travaux. Chantier laissé propre. »
• Garage, 4 étoiles : « Révision et plaquettes de frein. Devis respecté, pièces usées montrées à la remise des clés. Une étoile de moins car la voiture a été prête deux heures après l’horaire annoncé. »
• Boulangerie, 3 étoiles : « Très bon pain et vendeuse de bon conseil, mais vingt minutes d’attente un samedi matin avec une seule caisse ouverte. Je reviendrai plutôt en semaine. »

Un bon avis tient en trois phrases : ce que vous êtes venu chercher, ce qui s’est passé, ce que vous en retenez.

Modifier ou supprimer son avis Google

Votre avis reste en ligne tant que vous ne le supprimez pas. Vous pouvez changer le texte, la note ou les photos à tout moment, par exemple si le commerçant a réglé le problème signalé. Attention : après une modification, c’est la date de la dernière modification qui s’affiche comme date de publication de l’avis.

Sur ordinateur, ouvrez Google Maps, cliquez sur le menu en haut à gauche, puis sur « Vos contributions » et « Avis ». À côté de l’avis concerné, cliquez sur « Plus » (les trois points), choisissez « Modifier l’avis » ou « Supprimer l’avis », et suivez les instructions.

Vous ne pouvez modifier ou supprimer que vos propres avis. Celui d’une autre personne peut seulement être signalé à Google, avec « Plus » puis « Signaler l’avis ». Côté commerçant, la démarche est détaillée dans notre article sur la suppression d’un avis Google négatif.

• Sur téléphone (Android ou iPhone), ouvrez l’application Google Maps.
• Touchez « Contribuer », puis « Voir mon profil ».
• Faites défiler et touchez « Afficher tous les avis ».
• À côté de l’avis concerné, touchez « Plus ».
• Choisissez « Modifier l’avis » ou « Supprimer l’avis », puis suivez les instructions à l’écran.

Vous êtes commerçant ? Envoyez ce guide, ou supprimez la recherche

Si un client vous dit qu’il « n’a pas trouvé le bouton », vous pouvez lui envoyer cette page. Mais le plus efficace reste de lui éviter toute la recherche avec un lien direct vers votre formulaire d’avis : nous expliquons où le trouver dans notre article sur le lien direct avis Google. Ce lien se transforme en QR code avis Google à imprimer, ou en plaque avis Google NFC et QR posée sur le comptoir, que le client touche avec son téléphone au moment où il paie.

Deux règles à garder en tête, car elles viennent directement du règlement de Google : demandez un avis à tous vos clients de la même façon, sans solliciter seulement les plus satisfaits, et n’offrez jamais de contrepartie en échange. Le même règlement interdit aussi de faire pression pour qu’un client écrive sur place, ou de lui dicter le contenu de son avis : proposez, sans insister. Pour aller plus loin, nos modèles de demande d’avis donnent des phrases prêtes à l’emploi, à l’oral comme par SMS.