Google My Business connexion : se connecter à sa fiche d’établissement en 2026

Google My Business n’existe plus sous ce nom : où se connecter aujourd’hui

Google My Business a été renommé Google Business Profile, que l’aide française de Google appelle « Fiche d’établissement Google ». Le changement n’est pas qu’une affaire de nom. Google a déplacé la gestion de la fiche là où elle est vue par les clients : dans la recherche Google et dans Google Maps. Le gestionnaire en ligne reste accessible à l’adresse business.google.com, et Google le conseille pour gérer plusieurs fiches de manière groupée.

Concrètement, il n’y a plus de « compte Google My Business » distinct avec son propre mot de passe. Votre accès, c’est votre compte Google, celui qui a créé ou revendiqué la fiche, ou celui qu’un propriétaire a invité. Une fois ce compte connecté, la fiche s’ouvre en gestion depuis plusieurs portes d’entrée, qui donnent accès à la même fiche.

Beaucoup de commerçants cherchent donc une page de connexion qui n’existe plus. Ce qu’il faut retrouver, c’est le bon compte Google.

Il n’y a plus de mot de passe Google My Business. Votre accès à la fiche, c’est le compte Google qui lui est associé.

Se connecter sur ordinateur : la recherche Google, Maps ou business.google.com

La méthode la plus directe passe par la recherche Google. Connectez-vous à votre compte Google, puis tapez dans la barre de recherche « mon entreprise », ou le nom et la ville de votre établissement. Si le compte connecté gère une fiche, un panneau de gestion s’affiche au-dessus des résultats, avec les raccourcis pour modifier la fiche, lire les avis ou consulter les statistiques. C’est la méthode décrite par Google dans sa page Rechercher votre établissement sur Google.

Sur le site Google Maps, cherchez le nom et la ville de votre établissement avec le même compte connecté : la fiche s’ouvre avec les options réservées au gestionnaire. Enfin, l’adresse business.google.com mène au gestionnaire de fiches. Il est pratique si vous gérez plusieurs établissements, ou si vous cherchez un réglage précis comme la liste des utilisateurs.

Les trois chemins mènent à la même fiche. Si un libellé de ce guide ne correspond pas exactement à votre écran, cherchez l’option voisine : Google modifie parfois ses menus.

• Connectez-vous au compte Google associé à votre fiche (icône de profil en haut à droite de Google).
• Tapez « mon entreprise » dans la recherche Google, ou le nom et la ville de votre commerce.
• Le panneau de gestion de votre fiche s’affiche au-dessus des résultats.
• Pour plusieurs établissements ou les réglages d’accès, passez par business.google.com.
• Pour voir votre fiche comme un client, ouvrez une fenêtre de navigation privée.

Se connecter sur mobile : l’application Google Maps a remplacé l’application Google My Business

Google a retiré l’application dédiée Google My Business ; la gestion se fait aujourd’hui depuis Google Maps et la recherche. Méfiez-vous des applications tierces qui reprennent le nom ou le logo : elles ne sont pas éditées par Google, et elles peuvent vous demander l’accès à votre compte.

Sur téléphone, Android comme iPhone, la gestion se fait dans l’application Google Maps. Connectez-vous avec le compte associé à votre fiche, puis appuyez sur « Établissement », en bas à droite de l’écran. Si vous gérez plusieurs établissements, une flèche en haut de l’écran permet de passer de l’un à l’autre. Pour modifier vos informations, appuyez ensuite sur « Modifier le profil », faites vos changements et enregistrez, comme l’explique la page Modifier votre fiche d’établissement.

Vous pouvez aussi gérer la fiche depuis le navigateur de votre téléphone ou l’application Google, en tapant « mon entreprise » dans la recherche avec le bon compte connecté. Google précise que certaines fonctions diffèrent entre Maps, la recherche et le système du téléphone.

Sur téléphone, n’installez rien : ouvrez Google Maps avec le bon compte et appuyez sur « Établissement », en bas à droite.

Quel compte Google utiliser pour gérer sa fiche

Google l’écrit en toutes lettres : pour trouver votre fiche, vous devez être connecté au compte Google qui lui est associé. Ce compte peut être une adresse Gmail ou n’importe quelle autre adresse e-mail rattachée à un compte Google. La page Premiers pas avec les fiches d’établissement Google conseille, si vous avez une adresse e-mail professionnelle, de l’associer à votre compte Google pour simplifier la gestion.

Le choix du compte compte davantage que le type d’adresse. Le compte propriétaire doit être un compte que vous contrôlez personnellement et durablement. Évitez celui d’un salarié, d’un associé de passage ou d’une agence : le jour où cette personne part, la fiche part avec elle, et il faut alors passer par une demande d’accès.

Si vous avez plusieurs comptes Google, vérifiez lequel est actif avant de chercher votre fiche : cliquez sur la photo de profil en haut à droite de Google, puis basculez vers le bon compte si besoin.

Vous êtes connecté mais votre fiche n’apparaît pas

Dans la grande majorité des cas, le problème est le compte. Vous êtes connecté avec un compte qui n’a aucun droit sur la fiche, souvent le compte personnel alors que la fiche a été créée avec une autre adresse il y a plusieurs années. Avant toute démarche, essayez chaque compte Google que vous possédez, ainsi que les adresses de l’entreprise utilisées autrefois.

Deuxième cas : la fiche n’a jamais été revendiquée. Une fiche peut exister sans que vous l’ayez créée vous-même. Cherchez votre établissement sur Google Maps : si un lien du type « Revendiquer cet établissement » apparaît, la fiche n’a pas de propriétaire validé et vous pouvez la revendiquer, puis la faire valider. Si aucune fiche n’existe, il faut en créer une : la procédure complète est dans créer une fiche Google Business Profile.

Troisième cas : la fiche existe mais n’est pas encore validée, ou elle vient d’être créée. Google indique que certains établissements devront peut-être valider leur fiche avant de pouvoir modifier leurs informations, et qu’il peut s’écouler jusqu’à un mois avant que les nouveaux établissements apparaissent dans les résultats. Quatrième cas, plus rare : la fiche a été suspendue. La marche à suivre est détaillée dans fiche Google suspendue, comment la récupérer.

Votre fiche est gérée par un autre compte : demander l’accès

C’est la situation la plus pénible : la fiche existe, elle est validée, mais elle appartient à un compte que vous ne contrôlez pas. Ancien gérant, ancienne agence, salarié parti, prestataire injoignable. Google a prévu une procédure, décrite dans Demander la propriété d’une fiche d’établissement.

Rendez-vous sur business.google.com/add, saisissez le nom et l’adresse de votre établissement et sélectionnez-le dans la liste. Un message indique qu’un autre utilisateur gère peut-être cette fiche. Sélectionnez « Demander l’accès », remplissez le formulaire, puis envoyez. Vous recevez un e-mail de confirmation, et le propriétaire actuel est averti par e-mail. Il dispose de trois jours pour répondre.

Si la demande est acceptée, vous pouvez gérer la fiche. Si elle est refusée, vous pouvez toujours suggérer des modifications et tenter de faire appel. Si le propriétaire ne répond pas dans les trois jours, vous pourrez peut-être revendiquer la fiche vous-même : ouvrez l’e-mail de confirmation, sélectionnez « Voir la demande », puis « Valider », et suivez les instructions. Google précise que cette option n’est pas toujours disponible.

Les établissements de services de proximité, sans magasin ni bureau, passent eux par l’assistance Google, avec le motif de transfert de propriété de la fiche. Et si vous ne voyez ni « Revendiquer cet établissement » ni « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? », Google rappelle que vous en êtes peut-être déjà propriétaire, avec un autre de vos comptes.

Le propriétaire actuel a trois jours pour répondre. Sans réponse, la revendication devient parfois possible depuis l’e-mail de confirmation.

Ajouter un gestionnaire : le rôle d’administrateur

Google appelle « administrateur » la personne qui gère la fiche sans en être propriétaire. Il distingue deux rôles dans Gérer les propriétaires et les administrateurs de votre fiche. Le propriétaire contrôle tout : il ajoute et retire les utilisateurs, modifie la fiche, et peut la supprimer. Une fiche peut avoir plusieurs propriétaires, mais un seul propriétaire principal. L’administrateur a presque les mêmes droits, sauf trois : il ne peut ni ajouter, ni retirer d’utilisateurs, ni supprimer la fiche.

Pour inviter quelqu’un, ouvrez votre fiche sur business.google.com, puis sélectionnez « Plus », « Paramètres de la fiche d’établissement » et « Utilisateurs et accès ». Choisissez « Ajouter », saisissez l’adresse e-mail de la personne, sélectionnez « Propriétaire » ou « Administrateur », puis « Inviter ». Chaque utilisateur doit avoir son propre compte Google : c’est tout l’intérêt du système, personne n’a besoin de votre mot de passe.

Deux règles de prudence. Donnez le rôle d’administrateur à vos salariés et à vos prestataires, et gardez la propriété principale sur votre propre compte. Et sachez qu’un nouveau propriétaire ou administrateur doit attendre sept jours avant certaines actions sensibles, comme transférer la propriété principale ou retirer d’autres utilisateurs. Quand quelqu’un quitte l’entreprise, retirez son accès le même jour, comme vous reprenez ses clés.

Google My Business est-il gratuit ?

Oui. Google présente la fiche d’établissement comme un moyen de gérer sans frais la façon dont votre commerce apparaît dans Maps et la recherche. La création, la revendication, la validation, la modification et les réponses aux avis ne coûtent rien. Créer le compte Google nécessaire est également gratuit.

Ce qui est payant, ce sont les annonces Google Ads, facultatives et sans lien avec la gestion de votre fiche.

Méfiez-vous donc des démarchages qui proposent de « valider » ou de « sécuriser » votre fiche contre un abonnement. Si un prestataire vous aide, il doit être ajouté comme administrateur avec son propre compte, jamais devenir propriétaire à votre place.

Les problèmes de connexion les plus courants

La plupart des blocages se règlent sans contacter Google. Le mot de passe oublié relève du compte Google lui-même et se traite depuis la page de connexion, avec le lien de récupération de compte : téléphone ou adresse de secours permettent de retrouver l’accès. Des options indisponibles peuvent signaler une fiche pas encore validée.

Une invitation reçue par e-mail mais jamais acceptée ne donne aucun droit : il faut ouvrir l’e-mail et accepter l’invitation en étant connecté au compte Google correspondant à l’adresse invitée. Si vous l’acceptez depuis un autre compte, la fiche n’apparaîtra pas dans le bon.

Enfin, une fiche qui disparaît des résultats n’est pas forcément un problème de connexion : elle peut avoir été suspendue, ou marquée fermée. Vérifiez-la en navigation privée avant de conclure à une perte d’accès.

Une fois connecté : récupérer votre lien d’avis et le mettre à portée de vos clients

Profitez de cette connexion pour faire ce que beaucoup de commerçants remettent à plus tard : récupérer le lien qui ouvre directement la fenêtre d’avis de votre fiche. Il se trouve dans l’option de demande d’avis du panneau de gestion. Google explique que vous pouvez demander aux clients de cliquer sur un lien Google ou de scanner un QR code pour laisser un avis. Le pas à pas est dans obtenir le lien direct pour laisser un avis Google, et la version imprimable dans créer un QR code pour vos avis Google.

Ce lien sert ensuite partout : message après un rendez-vous, signature d’e-mail, ticket, comptoir. Sur place, une plaque avis Google avec puce NFC et QR code ouvre la même page d’un geste, sans que le client ait à chercher votre fiche. Les autres méthodes, et ce que Google interdit, comme offrir une contrepartie contre un avis, sont détaillées dans comment avoir plus d’avis Google.

Dernier réflexe utile pendant que vous êtes connecté : répondre aux avis en attente, en suivant les conseils de répondre à un avis négatif sur Google, et vérifier que votre fiche est complète. Pour repérer ce qui manque, vous pouvez auditer gratuitement votre fiche Google.