Comment faire connaître la Page Facebook de votre activité quand vous travaillez hors boutique ?

Pourquoi c’est plus difficile sans vitrine

Un commerce sédentaire dispose de son enseigne, de sa vitrine et de son comptoir : autant d’endroits où afficher son adresse Facebook. Un plombier qui intervient chez les particuliers, une marchande qui change de place chaque matin ou un coach qui donne ses séances au parc n’ont rien de tout cela. Le contact a lieu en face à face, pendant quelques minutes, puis chacun repart de son côté.

Dire « cherchez-nous sur Facebook » laisse tout le travail au client. Il faut épeler le nom, la recherche propose des homonymes, et le risque est grand qu’il abandonne avant d’avoir trouvé la bonne Page. La carte de visite, elle, finit souvent dans une poche ou une boîte à gants. Le frein n’est pas l’envie du client : c’est la distance entre cette envie et le moment où votre Page s’affiche sur son écran.

Préparer votre Page avant de la partager

Avant de demander quoi que ce soit, assurez-vous que la Page répond aux questions que se pose un client qui vient de vous rencontrer : qui vous êtes, où vous travaillez, comment vous joindre. Quelques réglages suffisent.

Le plus utile est le nom d’utilisateur. Il donne à la Page une adresse web lisible, de la forme facebook.com/votrenom, au lieu d’une suite de chiffres. La marche à suivre pour le choisir ou le modifier figure dans l’aide Facebook sur le nom d’utilisateur et l’adresse web d’une Page. Une adresse courte se dit à voix haute, s’imprime sur un devis et se colle sans erreur dans n’importe quel outil.

• Un nom d’utilisateur proche du nom de votre activité, pour une adresse facile à retenir.
• Une photo de profil reconnaissable : votre logo, ou votre visage si les clients vous connaissent d’abord vous.
• Vos coordonnées et votre zone d’intervention, ou la liste de vos marchés et emplacements.
• Des publications récentes : chantiers terminés, produits du jour, disponibilités de la semaine.
• Un moyen de vous écrire, pour qu’un client puisse demander un devis sans chercher votre numéro.

Choisir le moment où vous la proposez

Le bon moment est celui où le client est content de ce qu’il vient de recevoir et a encore une main libre. Proposée trop tôt, la Page passe pour de la publicité ; proposée sur le pas de la porte, elle est oubliée avant même d’être ouverte.

Expliquez surtout ce que le client y trouvera, pas ce que vous y gagnez. « Suivez-nous pour connaître nos emplacements de la semaine » parle à un habitué du marché ; « vous y verrez nos autres réalisations » parle à quelqu’un qui hésite à vous recommander à un voisin. Une seule demande par client suffit : inutile de la renouveler à chaque passage.

• L’artisan, au moment où il montre le travail terminé ou remet la facture.
• Le marchand ou le food truck, en rendant la monnaie à un client qui revient.
• La coiffeuse ou l’esthéticienne à domicile, au moment de fixer le prochain rendez-vous.
• Le coach ou le formateur, à la fin d’une séance qui s’est bien passée.
• Le photographe ou l’animateur, lors d’un salon ou d’un événement où il rencontre du monde.

Une phrase simple à garder en tête : « Si vous voulez suivre nos prochains chantiers, approchez votre téléphone, c’est notre Page Facebook. » Elle dit ce que le client y gagne, elle indique le geste, et elle ne demande rien d’autre.

Quatre façons de transmettre l’adresse en face à face

Une fois le moment venu, il reste à faire arriver la Page sur le téléphone du client. Chaque méthode a ses limites, et rien n’empêche d’en combiner deux.

Le porte-clés a un avantage que les autres n’ont pas : il est déjà dans votre poche, quel que soit l’endroit où vous travaillez. Un porte-clés NFC Facebook s’accroche à vos clés et s’active en deux minutes environ avec le code inscrit au dos. L’adresse qu’il ouvre se change gratuitement depuis votre espace, si votre Page change de nom par exemple ; seule une adresse Facebook est acceptée, puisque le modèle est imprimé sur l’objet. Il ne porte pas de QR code : gardez donc votre nom d’utilisateur en tête pour les téléphones qui ne lisent pas le NFC. La différence entre les deux technologies est expliquée dans plaque NFC ou QR code.

• Dire votre nom d’utilisateur : gratuit et toujours possible, mais il faut que le client le tape sans faute.
• Une adresse imprimée sur la carte de visite ou le devis : elle reste, mais elle attend que le client prenne le temps de la saisir.
• Un QR code : rapide avec l’appareil photo, à condition d’être imprimé sur un support que vous avez sous la main.
• Un porte-clés NFC : le client approche son téléphone et la Page s’ouvre. Les iPhone le lisent sans réglage depuis l’iPhone XS et la très grande majorité des Android aussi, NFC activé, comme le détaille notre article sur les téléphones compatibles NFC.

Ce qu’il vaut mieux éviter

N’offrez ni remise ni cadeau en échange d’un abonnement, d’une recommandation ou d’un partage. Au-delà de la valeur d’un abonné « acheté », les règles de Meta relatives aux Pages, groupes et événements encadrent les promotions : elles ne doivent ni exiger ni inciter les participants à partager, republier ou identifier d’autres personnes. Le plus simple est de ne rien conditionner du tout.

Évitez aussi de prendre le téléphone des mains de votre client pour faire le geste à sa place, ou d’insister s’il décline. Le geste doit rester le sien, et un « non merci » ne vous coûte rien : ce même client vous recommandera peut-être de vive voix.

Suivre ce que donne votre démarche

Deux indicateurs suffisent. Le premier est le nombre d’abonnés de votre Page, visible dans les outils de Facebook. Le second, si vous utilisez un porte-clés MerciAvis, est le nombre de fois où il a été approché d’un téléphone, affiché dans votre espace avec la courbe des trente derniers jours.

Lus ensemble, ils vous disent où agir. Beaucoup de contacts et peu d’abonnés : la Page ne convainc pas encore, revenez à vos publications et à vos coordonnées. Peu de contacts : c’est le moment ou la phrase qu’il faut revoir. Personne ne peut promettre un nombre d’abonnés, mais ces deux chiffres vous évitent de travailler à l’aveugle. Le porte-clés se commande à l’unité dans la boutique MerciAvis, au prix de 7,99 €, sans abonnement.